南方日报讯日前，湛江市首个区级社会治理中心——坡头区社会治理中心正式挂牌运作，与区智慧城市指挥中心合署办公、联合运作，以信息化、数字化、智能化助推社会治理水平再上新台阶。这是坡头区在社会治理精细化道路上的又一次积极探索。

建立民生诉求平台

(资料图)

社会治理装上“智慧大脑”

让数据多跑路，才能让群众少跑腿。今年2月，坡头区智慧城市指挥中心正式揭牌启用，打造新型智慧城市与一网统管全面融合的创新模式，依托智慧城市指挥中心一体化大数据平台，结合社会治理实际需求建立“民生诉求平台”，通过统一诉求入口，梳理了场景、事项、权责三清单，实现智能分拨、三级联动、全程监管、闭环管理，推动全区基层治理资源有效整合、业务流程再造、监督量化考核，提升全区治理水平，用信息化手段擦亮“平安中国建设示范县”招牌。

“民生诉求平台”通过识别捕捉、上报受理民生痛点、治理堵点、舆情焦点、信访难点等问题，及时发现苗头性、倾向性、风险性诉求，通过“群众点单、网格员报单、中心派单、分流办单、跟踪评单”，搭建全流程闭环处理，以最快速度达到最佳治理效果。

“平台针对100多种场景，梳理了1295条标准事项清单，明确了57个单位的责任和200多种作业处理标准，基本囊括了民生诉求的方方面面，群众只需通过一个平台对社会治理问题进行上报，即可实现社会治理‘一网通办’，进一步提升群众满意度和幸福感。”坡头区政数局相关工作人员表示。

推动业务力量下沉

综合网格兜起民生大小事

社会治理入网入格，才能激活服务群众的“神经末梢”。今年以来，坡头区创新探索基于综合网格单元的基层综合治理模式，将全区划分为916个网格，通过人员集体下沉，推动全科业务入格、资源力量入格，聚焦难题破解、机制创新，建立“社会治理中心+综治中心+综合网格”的运行模式，打造群众家门口的“基层治理服务圈”，让群众诉求有人应、有人解、就地解。

“每个村（居）民小组建立一个综合网格，各单位、镇（街）主动将基层工作业务融入综合网格，并建立跨级对接机制，密切社会治理中心工作人员与网格员的关系，让多方面工作整合成‘一张网’，提升基层治理效率。”坡头区委政法委相关负责人说。

近年来，坡头区一直在现代化基层治理道路上不断创新，利用“咱村铺仔”打造村民商事议事阵地；开展“亮灯行动”，发动干部每周二、周四晚上走村入户解决群众急难愁盼；开展“三先三进”组织干部、人才、资源进基层、进网格、进一线，激活社会善治细胞……一个个行之有效的新品牌不断擦亮社会治理“底色”，助力坡头区打造新时代“枫桥经验”，全力创建“全市社会治理示范区”。

杨证民刘梓薇黎明

（文章来源：南方日报）

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