“如今的神龙汽车，不再单纯追求销量和规模，而是追求个性、品味、人文的品牌调性，追求把客户服务做到极致，感动客户”

(资料图)

2月10日晚，神龙汽车举办了以“知音 知心 焕新启航”为主题的2023神龙汽车文化节。开幕式结束后，总经理陈彬在接受全国各地主流媒体采访时表示，神龙汽车已经熬过了生死阶段，不再单纯追求销量和规模，而是追求个性、品味、人文的品牌调性，追求把客户服务做到极致。

不遗余力实现客户承诺

回顾2020神龙汽车文化节，活动宣布了“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”的“五心守护行动”，全面升级服务举措，守护客户用车全生命周期。

以客户为中心，守护客户对品牌的信任，“五心守护行动”落地生根。“总经理服务热线”、“三年保值无忧”、“客户关爱基金”.....一项项政策出台，回应客户诉求，解决客户痛点。

2022年春节期间，东风雪铁龙凡尔赛C5 X车队陪伴车主束晨晨从老家安徽自驾至工作地点新疆阿勒泰地区，不仅为车主准备了充足的供给、防疫物品，还作为客户的“探路车”，在雨雪天气领先客户行驶，为其掌握前方路况。安全到达新疆后，客户为东风雪铁龙无微不至的关爱服务点赞，也对凡尔赛C5 X的产品实力表示肯定。

同年4月，为了让更多客户有机会体验凡尔赛C5 X全新的设计理念、舒适标准和科技配置，东风雪铁龙举办了凡尔赛C5 X 48小时免费试用活动。这一活动覆盖人群广、参与门槛低，不仅能让客户充分体验车辆性能，还有利于站在客户视角不断优化产品，是东风雪铁龙深入践行“以客户为中心”的创新之举，赢得了客户的一致肯定。

2022年10月，东风标致车主罗先生走进宜昌民富4S店，为工作人员送去锦旗。国庆期间，罗先生驾驶车辆经过沪宜高速，神龙汽车正在该路段开展高速出行客户关爱活动，经过全面检查发现车辆右前轮有缺气现象，工作人员及时为车更换备胎，避免了事故的发生。“要是没有这一服务，后果难以想象！”罗先生为这一服务活动点赞。

2023年的除夕当天，在外务工的柳先生归心似箭。当他驾驶着车辆进入潍坊高速时，突然遭遇了车辆故障。此时，他想起了神龙汽车发布的“五心守护行动”，立马拨通了东风标致客服热线，求助救援。很快，救援人员赶到现场，将车辆带回服务网点，为柳先生解了燃眉之急。

3年来，“五心守护行动”共服务350万车主，其中，七折保养合同惠及10万车主；新车实行“一口价”、一年保价政策，三年保值率东风雪铁龙提升3.5%、东风标致提升6.5%，增幅在主流合资品牌中排名第一，客户满意度提升10%。不仅如此，神龙汽车还推出了“节假日出行关爱”活动，2年来在高速服务区、热门景区等地不限品牌共服务客户4.2万人次。

“这些客户政策和服务的背后，是神龙汽车多达2亿元真金白银的投入，实现对客户的承诺，我们不计成本、不遗余力。”陈彬说。

加倍关怀提升客户体验

在2023神龙汽车文化节上，神龙汽车将“五心守护行动”升级为2.0版本。与三年前相比，这一版本包含10项创新、5项升级和三项延续政策，更加注重“人文关怀”“品牌调性”和“家的感觉”，一入法系，终身法系，成为客户骄傲的宣言。

“人文关怀”方面，神龙汽车专门成立了一个千万元级的客户关爱基金，拒绝争议，先行赔付。基于客户关爱基金，神龙汽车还设立了一个“见义勇为奖”，鼓励大家勇于承担社会责任，社会需要更多的正能量，针对全国市区县范围，对获得政府“见义勇为模范”“见义勇为先进个人”“见义勇为模范”荣誉称号的东风雪铁龙和东风标致车主奖励5000元/人。另外，获得国家级教师、医护人员荣誉称号的东风雪铁龙和东风标致车主（含夫妻双方）也奖励5000元/人，获得省级荣誉称号的东风雪铁龙和东风标致车主（含夫妻双方），奖励3000元/人。

“品牌调性”方面，“五心守护行动2.0”中，加入了很多能够让用户感受到法系车“品牌调性”的内容。比如“新法式交车礼”，神龙汽车为加入法系车大家庭的车主朋友，打造了充满仪式感、获得感、尊贵感的法式交车礼，让用户可以在微信朋友圈尽情“凡尔赛”。

“家的感觉”方面，“五心守护行动2.0”新增了一项终身权益，新推出原厂备件终身质保，一次消费终身保障；升级了一项终身权益，将救援升级为终身免费救援，救援车辆24小时待命，当用户需要帮助和救援时，可以直接打电话给神龙汽车，全国2小时必达；神龙汽车还推出了可以在客户保养维修时免费上门取送车的“跑腿服务”、以及一站式管家服务群，让客户时刻感觉有家人在守护。

做客户的“伯牙子期”

随着2023神龙汽车文化节的盛大落幕，公众的目光聚焦在了用户品牌“知音”和“五心守护行动2.0”的身上。

高山流水遇知音。“知音”品牌的发布，既是神龙汽车客户文化的进阶，也是神龙汽车实现品牌向上的必经之路。正如陈彬所说，在摆脱生存危机后，神龙汽车所追求的是把客户服务做到极致。

“知道神龙汽车对服务进一步升级后，我更加坚定了购买东风标致新408的信心。”客户李先生说。“三年前，我购买了第一辆法系车东风标致5008(参数|询价)，我最满意的是车辆的环保用料，新车试驾的时候一点异味也没有。随着家庭用车需求的增加，我又想起了东风标致这个品牌，这次过来看车，我感觉到无论是服务态度还是服务质量，都比三年前有了显著提升。”

从换车开始，东风雪铁龙天逸C5车主赵女士就在武汉东风雪铁龙沌口店做车辆保养。听说现在神龙汽车推出了“跑腿服务”，保养维修可以免费上门取送车，赵女士表示这是一项非常贴心的服务，为自己节省了不少时间和精力。不仅如此，“五心守护行动”2.0版本提出了“10+X”无界服务，根据客户新需求和新场景，不断拓展新的服务边界。

设立千万元客户关爱基金、专享新法式交车礼、创享车主社群......这些举措的背后体现了神龙汽车通过与客户建立知音伙伴关系，推动全价值链朝着“以客户为中心”的深度转型。

现在，神龙汽车的总经理专线依然开通。陈彬说，用户与神龙汽车的沟通渠道是畅通的，神龙汽车愿意倾听，做用户的“知音”。以“品质知音”、“服务知音”、“生活知音”为媒介，神龙汽车接下来要做的是真正把法系车的文化、品牌、调性挖掘出来，给用户带来个性、时尚、优雅的品味生活。

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